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智能手机+戴尔Quick Resource Locator弹指间搞定维修难题

2012-04-16 15:30 来源:dell 作者:Richard Li 人气指数: 我要评论

我们都听说过,一张图片胜过千言万语……而一段视频胜过数千张图片!如果不管您处在什么位置,您都可以即时查看一段“技术指引视频”,协助您解决各种服务器问题,是不是会很方便?

现在,利用戴尔首创的 Quick Resource Locator(快速资源定位器,QRL)应用程序,您便可轻松实现这一目标。QRL 以革命性的方式改变了使用数字资源了解有关物理硬件知识的方式。您可以使用您的智能手机扫描我们在每台第 12 代 PowerEdge 服务器顶部随附的 Quick Response(快速响应,QR)代码(参见图片),然后便可立即访问所有类型产品的关键服务信息:

  • “从入门到精通”式视频,包括系统内部和外部的概要介绍,以及详细简明的任务导向型视频
  • 参考资料,包括可搜索的操作手册内容、LCD 诊断信息和电气信息概要
  • 您的服务标签,以便您快速访问您的具体硬件配置和保修信息
  • 指向戴尔的直接链接,可帮助您快速联系技术支持和销售团队

我们的资深设计团队 (Experience Design Group) 开发 QRL 的目的在于,为 IT 技术人员提供所需的信息,让他们可以更加高效地管理自己的数据中心硬件,从而有能力完成更多工作,激发更大的潜能!IT 技术人员在人们的心目中应该是熟悉此类产品的所有维护方面的专家,他们经常会遇到有关业务关键型维护任务的难题。考虑到这些情况,我们创建了一个与服务器的实际布局设计相对应的菜单,让 IT 技术人员可以直观、轻松地导航和查看需要了解的视频(参见图片)。

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虽然专门的技术支持网站和其他资源中包含关于这些产品的大量信息,但在面临解决严重硬件故障的压力之下,IT 技术人员可能很难快速找到他们所需的具体信息。但是有了 QRL,即使是站在数据中心的机箱旁边,IT 技术人员只要扫描 QR 代码,信息便可立即准确地呈现于他们的指尖之下!IT 技术人员不再需要上网搜索有关硬件问题的信息,或者到哪都随身携带操作手册。

所有 QRL 视频都是专门针对这一应用而创建的,可精确满足站在数据中心维护特定戴尔产品的 IT 技术人员的需求。此外,操作手册的所有内容都已转换为手机浏览格式,支持简单的向下钻取式导航,包括以全屏模式打开相关数据的功能。手册内容也可搜索,因而支持快速发现组件详细信息。

QRL 也可作为一个学习工具使用。客户可以使用此应用程序访问PowerEdge全系列产品的信息,我们的销售团队可将其用作为方便的工具推荐给客户。同时,这一工具也彰显了我们在易用性和产品设计方面的竞争优势。

这仅仅是我们迈出的第一步。我们将不断努力,继续通过手机内容为我们的客户带来更好的现场维护 (at-the-box) 体验。要查阅有关 QRL 的动画内容,请查看此视频:

我们先来看一个简单的视频功能介绍:

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