B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。

　　B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C简而言之是就是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”，企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

　　B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。

　　在电子商务理念深入民间的互联网时代，B2C已经不是那么时髦。无意中看到了国内B2C企业的排行榜，于是想到了这样一个问题，B2C企业的崛起是否也需要专业的市场营销策略呢?

　　不妨先看一下B2C企业的本质。从字面意义上来说，B2C是Business To Customer的简写，是指商业机构对消费者的一种电子商务模式。通俗地说，B2C平台的本质是一个企业在互联网中的销售平台。从B2C的本质可以得知，B2C也是一个销售平台。

　　众所周知，在传统零售业领域，企业为了提高产品的销量，各企业都斥巨资大搞营销。同样的道理，作为互联网销售平台的B2C同样需要市场营销。而B2C企业的崛起，更需要专业的网络营销。所以B2C企业在开展电子商务营销的时候，就必要引入专门网络营销机构。第一，专业的网络营销，不只是网络广告的投放，而是全方面的切合企业产品目标人群的营销定位，那么精准营销就成了B2C电子商务网站的最佳选择了。第二，专业的网络营销能够很快的帮电子商务网站聚集大量人气。通过广告投放，和其它网站互换链接等手段，可以使B2C电子商务网站的流量多起来。第三，网络营销可以提高B2C企业的知名度，对企业持续发展有助推作用。

　　从以上可以看出B2C企业也就是B2C销售平台的推广运营，需要专业的网络营销策划，但要更好销售产品除了网络营销之外，还要注重B2C平台的功能和人性化的服务，也就是在保持网站流量的前提下，怎样去提高产品的销售，这就要从网站本身来考虑了，从购物流程、网站设计等细节方面要做足功夫了。

　　在新浪博客上看到龙拓互动CEO苏义关于电子商务营销的一篇博文。在文中，苏义以B2C平台为例讲述了电子商务营销不可忽视的主线和细节。在此，笔者根据自己的理解，阐述一下B2C电子平台的网络营销理念。

　　主线：以B2C为代表的电子商务企业市场营销的主线，就是顾客需求，这是B2C市场营销的精髓所在，也是市场营销能否成功的关键所在。营销的每一个步骤，都离不开顾客需求这条主线。洞悉了顾客的需求，就可以围绕需求制订市场营销策略。我们以北斗手机网这家B2C企业为例，看一下顾客的消费过程。其实，与现实购物一样。消费者在B2C平台购物，要经历这样一个过程。查找商品→发现商品→选择商品→寻找商铺→订购商品。

　　1、寻找营销切入点：在信息爆炸式增长的互联网中，要寻找一个商品谈何容易，更何况要寻找一款B2C平台销售的商品。所以，B2C网络营销的细节，就在于如何把握顾客的消费心理。如果用户要通过B2C平台购买一款手机，通常会先到一些专业的手机站点和论坛去查阅该款手机的资料，而这些专业的手机站点和论坛，就成为了B2C网络营销的切入点。

　　2、引导消费：通过在各专业手机站点和论坛植入的定向广告，可以让用户发现北斗手机网这家B2C平台，引导消费过程就完成了。

　　以上两个过程，通过需要诸如龙拓互动这样专业的电子商务营销机构来完成。这两个过程，也是电子商务企业能否崛起的关键。

　　3、完成消费：找到了B2C平台之后，消费者会寻找自己购买的商品。经历了几次对比之后，消费者最终完成消费。在这一过程中，用户的对比主要是对B2C平台的服务、品牌、可信度等多个项目进行评估。为此，B2C平台的网络营销，必须打造一个信得过的品牌，以及高可信度。

　　不难看出，消费过程的每一个细小环节，都是紧紧围绕顾客主线这一需求进行的。只有将B2C平台网络营销的每一个细节做好，B2C平台的业绩才会持续攀升。说白了，B2C平台的市场营销，与传统零售平台的市场营销一样，都需要对顾客进行营销。不同的是，B2C平台需要的是专业的网络营销，而传统零售平台需要的是专业的媒体营销。

　　结语：就实质而言，B2C平台仅仅是一个电子化的销售平台。传统零售平台的崛起得益于专业的市场营销，而B2C这个电子商务平台的崛起，同样需要专业的网络营销。